Chính sách thanh toán & hoàn tiền

Các việc bắt buộc của môn học luôn miễn phí: lập nhóm, nộp ý tưởng, kiểm trùng ý tưởng, quản lý lớp, nộp điểm, đơn xin học EXE402. Chỉ thu phí với dịch vụ tăng thêm hoặc yêu cầu ngoài lộ trình nhà trường sắp sẵn:

• Phí buổi tư vấn — theo mức của từng học kỳ, chốt tại lúc đặt lịch. Trả sau khi mentor nhận lịch; link phòng họp chỉ mở khi đã trả.
• Phí đổi lịch — khi nhóm đề nghị đổi giờ buổi đã nhận. Mentor đề nghị đổi giờ thì miễn phí.
• Gói lượt AI — mỗi nhóm có sẵn một số lượt miễn phí cho từng tính năng AI (chấm ý tưởng, luyện pitch, biến tấu ý tưởng, gợi ý mentor). Dùng hết thì mua thêm gói, gói dùng chung cho mọi tính năng. Lượt AI lỗi hoặc chạy dự phòng không bị trừ.
• Mentor nổi bật — mentor trả một lần mỗi học kỳ để hiện đầu danh sách. Gợi ý mentor bằng AI không ưu tiên mentor trả phí.
• Phí đơn sinh viên — mỗi đơn sinh viên gửi (hiện là đơn đổi email), trừ đơn xin học EXE402. Trả xong đơn mới tới người duyệt.

Mức phí do bộ môn đặt trong hệ thống và luôn hiện trước khi bạn bấm thanh toán. Không có phí ẩn, không trừ tiền tự động.

• Thanh toán qua cổng VNPay (thẻ ATM nội địa, QR ngân hàng, thẻ quốc tế). F-Mentoring không lưu số thẻ hay thông tin tài khoản ngân hàng của bạn.
• Mỗi khoản có hạn thanh toán (mặc định 24 giờ). Quá hạn chưa trả thì yêu cầu đó tự huỷ — lịch tư vấn huỷ, đơn huỷ — và bạn không mất tiền.
• Giao dịch chỉ được ghi nhận khi VNPay xác nhận với hệ thống. Trang kết quả có thể mất vài giây để cập nhật sau khi bạn trả xong.
• Mọi giao dịch và biên nhận xem ở mục Thanh toán sau khi đăng nhập.

Huỷ buổi tư vấn đã trả phí (mốc mặc định, bộ môn có thể điều chỉnh — mức hoàn luôn hiện trong hộp thoại trước khi bạn xác nhận huỷ):

• Nhóm huỷ trước giờ hẹn từ 24 giờ trở lên → hoàn 100%.
• Nhóm huỷ trước 2 – 24 giờ → hoàn 50%.
• Nhóm huỷ trước dưới 2 giờ → không hoàn.
• Mentor huỷ, quản trị viên huỷ hoặc hệ thống huỷ → hoàn 100%.

Các trường hợp khác:

• Đề nghị đổi giờ bị từ chối, bị rút hoặc hết hạn → hoàn 100% phí đổi lịch.
• Đơn sinh viên bị từ chối hoặc được rút khi chưa duyệt → hoàn phí đơn.
• Tiền về sau khi yêu cầu đã huỷ / hết hạn (ví dụ trả đúng lúc lịch tự huỷ) → hoàn 100% tự động.
• Gói lượt AI và mentor nổi bật đã kích hoạt không hoàn — trừ khi hệ thống không kích hoạt được, khi đó hoàn 100%.
• Trường hợp đặc biệt (buổi không diễn ra vì lý do khách quan…) — liên hệ bộ môn, quản trị viên có thể hoàn ngoại lệ.

• Hoàn qua VNPay được thì tiền về đúng phương thức bạn đã dùng, thời gian theo ngân hàng phát hành (thường 1 – 7 ngày làm việc).
• Không hoàn qua cổng được thì quản trị viên chuyển khoản trực tiếp trong vài ngày làm việc. Bạn nhận email khi khoản hoàn hoàn tất.

Chính sách đang viết theo cách hệ thống vận hành. Khi nhà trường xác nhận, mục này được gỡ và nội dung chính thức đưa vào các mục tương ứng.